不少到我店里的客人,都是夸奖高手。记得有一次,某位客人从一进门就直盯着我看。过了一会儿他对我这么说：“你啊!看起来就是会很不幸。”虽然来者是客,但听到对方这么毫不掩饰的说法,难免会有些不高兴。不过,他又接着说：“看来,只好由我一直守护着你喽!”

其实,他的本意应该是：妈妈桑是个令人无法抗拒的女人,却故意先说些贬义的话,这么一来,之后的夸奖就显得更棒了。

像这种先贬后褒的说话技巧,也可适用于职场上。

主管：“喂!你这份企划书写了些什么?”

下属：“哪里有问题吗?”

主管：“问题可大了!你啊,把企划案写得那么棒,要是被调到其他单位,我该怎么办?好吧,你着手准备吧。”

下属：“谢谢您!”

◆切勿过度“拍马屁”

不过,就算再怎么会夸奖别人,如果不是出自真心,听起来都会很假,感觉就象是“拍马屁。”

酒店小姐因为工作的关系,经常要夸奖客人。但并不是每位客人听到“您看起来好年轻”、“您真帅”都会感到高兴。重点在于：用心去思考客人想听到的赞美是什么,再夸奖对方。也就是要具体地称赞对方。

以我为例,经营酒店这些年来,每天都会听到客人说：“您真美”、“不管什么时候看到您都是这么漂亮”之类的话。当然,被客人称赞,肯定是很开心,但我很清楚那只是客套话,所以通常都是赔笑脸敷衍过去。然而,有一天,有位经理的一句话却让我感到特别开心。

他说：“妈妈桑有张温柔的脸。”

因为别人很少这样夸我,那一瞬间,我心里真的感到很开心。

在序章我也介绍过,象是“温柔”或“有人情味”等出乎对方意料的话,往往是最令对方感到开心的关键词。

假设某位难招呼的经理,带着下属一起到店里。由于对方是熟客,所以我会故意在他的下属面前说：“别看你们经理平常总是一脸严肃,其实他是很有人情味的人噢!你们看,上次他还送我这样的礼物!”接着,拿出礼物给大家看。

大概是没想到会在酒店里让下属看到自己的另一面,通常客人都会不太好意思地笑一笑。所以,带下属来酒店也可当成是缩短经理与下属之间距离的好方法。