关于察言观色这件事,我也会要求其他人要做到。但是站在运用人才的立场上,营造让他人进入状态,并可活跃于其中、了解如何察言观色的气氛,也是很重要的事情。

我想各个公司也都会有新员工的加入。这些新人对工作上的事还一知半解,对所谓的职场礼仪也不是很懂。站在公司前辈的立场,肯定会很想跟他们说：要学会察言观色。

有时我会收到一些读者的来信,信中写道：“看了你的书之后,让我对银座的酒店心生向往,很想试试酒店小姐的工作!”这种随便的语气总让我不禁心想：她真的了解酒店小姐的工作吗?

不过,没做过酒店小姐的人不了解这个行业的辛苦,像刚毕业的学生一开始进入职场一样,一定也无法立刻进入状态。所以,我们若以个人的主观来判断对方是否懂得察言观色,自然无法与对方建立良好的关系。此时应该试着主动营造出让对方容易接近、融入自己的气氛,特别是当主管的人更应如此。

◆融入不代表丧失自我

去年还在我店里担任经理的男性,过去做过自卫队的军官。他在自卫队期间,通过一连串严格的训练,最后成为有专车接送的司令。也许是缘分吧,他竟然成为我的下属。

前自卫队军官与酒店小姐共事,怎么想都觉得不搭。就拿请他打电话通知小姐们上班(类似morningcall)这件事来说,他总是扯大嗓门对着电话喊：“我是XXX”。刚开始,小姐们接到他的电话时,都会感到惊慌失措。到了店里,也会看到早到的他直挺挺地站在店门口,而且还九十度大鞠躬地说你好。那样的他也挺有趣的。

不过,我们店里的人真的都很喜欢他,因为他总是保持谦虚的态度,对每份工作都很投入、很认真。原本我还想,他曾是那么了不起的人物,不能让他干粗活,就把会计的工作交给了他。但他却为了店里放下身段,主动去卷毛巾、吸地板。他努力工作的样子感动了大家,让我们告诉自己：今天要加倍努力。

由此看来,他果然还是很有主管的架势,已经完全融入了店里的气氛当中。当然,单就他一个人来看,还是会觉得与大家格格不入。但他不会勉强自己去配合别人,只是忠实地做自己,竟也和大家建立了良好的互动。因此,配合众人的气氛,并不是百分之百正确的组织形态或人际关系的相处之道。

我想,他之所以会得到大家的认同,就是因为他有一颗努力为大家做事的心。想打破隔阂,并不一定要变得和别人一样,即使保有自己的个性与想法也没关系。最重要的是,要懂得为他人设想。

保有自己的个性和想法也没关系,重要的是要懂得为他人设想。

本章重点摘要

只要转念把“我觉得……”、“我要……”转换成“对方觉得……”、“对方希望……”,自然可养成观察的感性,以看穿对方内心的感受。

与其去想那些讨厌的人来让自己心情变差,倒不如去想该怎么让喜欢的人开心。有时,某些出乎对方意料的话,往往是最令对方感到开心的关键词。

比起不懂得察言观色的“迟钝女/男”,主管应该投注更多心力去注意“敏感女/男”,因为他们很容易因遭受挫折而一蹶不振。