在我们这一行的,有所谓的“王牌女公关”或“王牌男公关”之说。虽然我自认并非那种等级的人物,但因为写书、接受杂志等平面媒体的采访及出席演讲活动,所以一般人还是觉得我和普通的酒店妈妈桑不太一样。

平时,如果有作家级的客人到店里来,我都会称呼对方“XX大师”以表示敬意。然而当自己因为写作和演讲的工作而被称为“大师”时,反而让我感到非常别扭。当然,我还是很感谢对方那么敬重我,只不过身为酒店的经营者,我从不认为自己是什么大人物。

任何一位上门的顾客,对我来说都是贵客。我能做的,就是为他们提供满意的服务。如果我因为有了点名气,就开始摆架子,岂不是本末倒置。毕竟我能走到今天,也全靠客人们所赐。

不过,还是有很多客人知道我的电视节目。所以,我会主动和客人聊起上电视时出丑的经验。

◆积极地装笨

基本上,只有和我交情不错的人,我才敢用说笑的口气跟对方说：“之前我出了一本书,卖了好几万本呢!”因此,当我的《掳获真命天子的方法》一书在客人间引发话题时,我总会开玩笑地说：“要是当初我嫁给我的真命天子,现在可能已经是欧巴桑了!还好,我现在是妈妈桑,不是欧巴桑!(笑)”每次一说完,总是逗得客人哈哈大笑。

说到这儿,以前我还参加过综艺节目《开运鉴定团》呢!

“您知道《开运鉴定团》这个节目吗?我之前上过哦!”

“真的吗?好棒哦!妈妈桑也变成大明星喽!”

“才不是那回事呢!那次真是丢人。我带了客人送我的一幅画上节目,当时还以为那是幅名画没想到栽了个大跟头!”

“怎么说?”

“那幅画不值钱也就算了。电视台还把我的失望表情做了特写,把我辛苦经营出来的形象都毁了。”

“哈哈哈,妈妈桑你太夸张了!(全场哄堂大笑)”

与其在对方面前说些得意的事,倒不如自愚娱人,更能取悦对方。有些到我店里的客人,就很懂得以自愚的方式炒热整场气氛。有位很会接待的某公司经理,有一天带了某位大公司的董事长到我店里来。那天董事长显然心情很好。几杯黄汤下肚后,酒品不太好的董事长便让随行的我们感到有些吃不消。所幸的是,负责接待的经理非常老到。经理故意装醉,卖力地又唱又跳,积极炒热气氛。

后来时间不早了,但我们又无法主动说散场。此时,经理竟装出一副烂醉如泥的模样,嘴里嘟囔着：“董事长我不行了!我们回家吧!”接着,他对董事长说：“最后让我听听您的歌声吧!”等董事长唱完了五首个人拿手歌后,那晚终于在愉悦的气氛中画上了句点。送董事长离开后,他随即掏出钱包,付清了小姐的车马费。当时我在想,这位客人肯定会大有所为。借酒装疯是很高明的技巧,略加运用就能发挥绝佳的效果。顺便说个题外话,有时陪客户去打高尔夫球时,故意挥出界外球;打麻将故意输几把,也都是让自己加分的小伎俩。

每个人都觉得自己是最棒、最好的。因此,当对方的地位比自己低时,就会有满足感。所以,积极地装笨便是抓住人心的关键。不仅仅是面对客人的时候,我和店里的小姐们相处也是如此。每次开例会的时候,我都会让小姐们畅所欲言。假如被问道：“妈妈桑,有个客人一直约我,可是我已经有固定约会的常客了。我该怎么做?”

“这又没什么。你如果想和他约会就去啊!不过还是要小心啦!我之前和客人约会时,就在电车上遇到真正的男友。当时我吓到全身冷汗直流呢!”

像这样自爆出丑的经验,不但可以缓和气氛,也能让小姐们知道妈妈桑也有失败的时候,并借以提醒她们。这可是比不断在她们耳边唠叨更有效哦!