在我见过的客人中,只有一等一的人物,才会在下属面前侃侃而谈自己失败的经验。也因为他们肯放下身段与下属互动,自然能营造出良好的气氛。举个实例,以前有个外商企业的主管带了几位下属来到店里,当时我就觉得他们的互动非常融洽。

实际上,这家公司目前也发展得极为顺利,业绩不断攀升。

当然,主管与下属保持距离的公司也不在少数。好不容易到了酒店,主管却一个劲儿地训斥下属的也有,有时那些主管甚至不管旁边有小姐,把气氛搞得很是紧绷。不然就是说些老掉牙的冷笑话,明明不好笑,下属却也只能努力挤出笑脸。不顾下属感受的主管,与面露尴尬假笑的下属,形成了一幅极不自然的景象。

其实,独乐为何不众乐呢?

正因为客人间的气氛这么紧绷,为了让每位客人都开心尽兴,酒店小姐的存在才会变得那么重要。

不过,坦白说我们并不是很想介入那种紧绷的气氛之中。

◆谨记要制造愉快的气氛

记得以前曾遇过一个很糟的情况。某公司的董事长带几位下属到我店里,虽然那位董事长是店里的常客,但老实说我不太喜欢他。那天,他除了不停对下属们说教外,甚至还拿鞋子狠克他们。当时我真的很想对他大喊：“给我滚出去!”所幸的是,后来,那位董事长很少光顾了。

当然,不管公司业绩好与否,只要来我店里的客人,我都会尽全力款待。因为我认为每个客人在公司都承受了不小的压力。所以,如果多少能缓和一下彼此的关系,他们工作时自然能加倍投入。

要是工作时老是顾及主管的脸色,时时提心吊胆,怕惹老板生气,如何能有好的工作成果?有时我店里的员工也会如此。职位较高的人会对下面的人发脾气,我很讨厌这样。此时我都会先问发脾气的人：“到底是发生了什么事?”

之前有一部以酒店为题材的电视剧,描写酒店小姐会分派别、欺负新人。还好我并未遇过那样的情况,我也很注意不让那样的事发生在我的店里。

唯有放松的气氛才能让员工乐于工作。或许有人会觉得我的想法太天真,但站在一个经营者的角度,我希望每个人都能在愉快的氛围中工作。