酒店小姐这个职业,主要就是以女性的魅力为卖点。如果没有出众的笑容,便无法胜任这份工作。所以我在面试时,也会优先考虑应征者的笑容。通常面试时,我会先跟应征者说：“你好,我是妈妈桑。请多指教。”假如对方响应我时,脸上没有笑容,立刻就会被我踢出名单。

乍听之下似乎有些严厉,但若换成了是与客人聊天,她脸上也没有什么反应,那要如何取悦客人?不管是生性开朗或单纯的乐天派,我所要的,就是随时都能展露笑容的女性。要是做不到,我实在很难说服自己把工作交给她。

不过,笑容的力量不只是个性方面的问题,只要用心练习,每个人都能拥有这个力量。我之所以这样说,那是因为我本来是个很阴沉的人,常常为了一点小事乱发脾气。跟男人交往之后,只要几天没见面就吵着：“我好寂寞!好孤单”,到头来被对方嫌麻烦而甩掉,这种情况发生了不是一次两次。尽管如此,在工作上,无论客人怎么爽约,我都能一笑置之。或许是因为我把任何工作上发生的事,都当成好笑的事来看待。有些小姐,只要客人答应会再度上门,立刻就会露出感谢的笑容,即便对方是隔了三个月才来。然而,换成别的小姐,可能会跟客人闹别扭,说：“你不是答应我要来,怎么拖那么久?”同样的情况发生在个性不同的人身上,结果也会完全不同。与其天天对着镜子练习怎么笑,倒不如多去想些可笑的事或开心的事让自己发笑。

可是,原本个性消极的人真的做得到吗?以我为例,我就常回想年轻时发生的事,当时年少不识愁滋味,对任何事都有极高的兴趣。如果是当时的我,会怎么看待现在的事?

原来客人说的马上就会再来找我,只是客套话。我还信以为真,实在是够笨!

只要养成从正面的角度去思考的习惯,讨厌的事自然会变成好笑的事。