虽说酒店小姐的工作是要让客人开心,但总有无法响应客人要求的时候。比如,星期六和客人约会,到了晚上九、十点的时候,因为第二天一早还有事,所以想说差不多该结束了。这时候应该怎么做呢?

第一,找个适当的理由;

第二,尽量在最短时间内,实现对方所期望的事。

第三,务必在对方高兴的状态下,拒绝对方。

适当的理由是指方便脱身的借口。比如,我明天一大早还有工作;不好意思,我明天有点事;还有是我身体不太舒服,大概是感冒了等较正式的理由,也比较容易说服对方的。

但是若当天你和对方是去从事动态的活动,而你看起来精神又很好,却突然说身体不太舒服,恐怕很难让对方相信。在找借口前,最好先想清楚再说。

有时当我想拒绝对方中午的邀约时,当天早上我会留言到对方的语音信箱或发短信告诉对方：“真的很抱歉,我感冒了,所以不便赴约”,并且加上一句“请您在方便时回电话给我”。

等对方打电话过来时,再装出很痛苦的声音说：“(咳)对不起,我怕传染给你,只好取消今天的约会”。这是我常用的方法,不过今天既然在书里公开,以后可能就不管用了(笑)。即便是拒绝对方,最好能以小规模的形式完成对方的期望。假如是约会,就算时间不长,也要让对方觉得你对他有好感。如果对方的目的是找个人说说话,哪怕是一两小时,也要让他说个够;要是对方有想去的地方,那就陪他去好好玩一玩。

这就是懂得察言观色的人会有的表现,只要确实做好这一点,就能维持对方对你的好感。

◆响应对方的期望

工作固然重要,但我可不想为了公事影响到私事。

这或许是各位的心声。

有这种想法没什么不好,只是与其去计较不想被工作占去私人的时间,不如多去想想如何在工作时间内响应对方的期望。不妨参考看看酒店小姐拒绝客人的方法,在此顺便提供我们店里《回拒客人手册》的四大要点：1.尽可能早点拒绝对方。如果可以,当对方提出邀约时立刻回绝。

2.回绝的理由必须让对方能坦然接受。

3.无论在哪种情况下拒绝对方,都要用最诚恳的态度告诉对方：“对不起,这次无法答应您的邀约,我真的感到非常遗憾。不过很高兴您愿意约我,真的很感谢您!”

4.如果真的希望对方再次提出邀约,不妨化被动为主动。比如,“如果是下星期六,不知道您方不方便?”“请问您下星期有空吗?”只要学会高明的拒绝方法,就不怕说错话得罪人。希望各位能保留这些,若日后遇到类似的情况便可沉稳应对了。

一本章重点摘要

每个人都觉得自己是最棒、最好的。因此,当对方的地位比自己低时,心中的虚荣感就会得到满足。与其大谈自己得意的经验,倒不如装笨取悦对方,这样更能制造轻松的气氛。

快乐的气氛来自于笑容。与其每天花时间对着镜子练习,倒不如多去想些好笑或开心的事来让自己发笑。这么一来,许多讨厌的事自然会变成有趣的事。

趁着还是新人的时候多多发问,凡事主动发问的人比较容易和周遭的人打成一片,也比较能早点进入状态。

回拒对方的四要点：

1.尽可能早点拒绝对方。如果可以,当对方提出邀约时立刻回绝。

2.回绝的理由必须让对方能坦然接受。

3.无论在哪种情况下拒绝对方,都要用最诚肯的态度告诉对方：“对不起,这次无法答应您的邀约,我真的感到非常遗憾。不过很高兴您愿意约我,真的很感谢您!

4.如果真的希望对方再次提出邀约,不妨化被动为主动。只要学会高明的拒绝方法,就不怕说错话得罪人。