舍弃自我并不代表必须凡事忍耐,最大的前提是要能帮助你实现目的。当然,对方也有他自己的目的,有时双方的目的也会因此发生冲突。此时最好的应对方式,就是试着放下自己的期望,先实现对方的目的,或让对方觉得自己的目的可能会被实现,对你来说才是最有利的做法。

接下来为各位介绍六种方法,可以帮助各位化解不好的气氛,这也是我过去曾在杂志上发表过的内容。其实只要秉持上述的原则,就能顺利度过危机。

1.(工作上)明明是不知道的事,对方却说：“你一定知道吧!”

这种困扰常发生在“迟钝女/男”与“敏感女/男”身上。前者是因为不想被人看扁,后者则是因为怕别人知道自己不知道会很丢人。

然而,为了避开不好的气氛故意装成知道的样子,有时候反而会招来更大的危机。此时最好的对应方式就是,暂时舍弃自我。

“真是抱歉!我才疏学浅,所以不知道。”

然后再告诉自己,这么做对自己是有利的,因为对方会把他所知道的事统统告诉你。

“真是不好意思,可以麻烦你给我解释一下吗?”

这没什么丢人的,只要想成：这是为了提高对方的自尊心,就好了。其实人对于向自己请教的人,都会产生好感,就算对方是自己讨厌的人,也会因为这么做而改变彼此的关系。

不知道就是不知道,不要为了避开不好的气氛故意装成知道的样子,有时候反而会招致更大的危机。此时最好的对应方式就是,暂时舍弃自我

2.(参加宴会)不会喝酒,旁人却一直让你喝。

假如对方是平日工作上有所往来的人,可事先让对方知道“我酒量不行”或“我不会喝酒”。如果对方事先不知情,等遇到需要喝酒的场合才随便找个借口搪塞,反而会让气氛变僵。但如果对方是鲜少有机会接触的主管或客户,总不能还跟对方说：“对不起,我不会喝酒”。

这时候只好先委屈一下,乖乖听话拿起酒杯,不过你可以装装样子就好。稍微沾一两口,然后用笑容带过。这么一来,对方也保住了面子。假如不会喝酒的人是你的下属,此时只要你应对适宜,就不会把气氛弄僵。例如,“哎哟,经理!他的酒量超差,只要喝一杯就会醉得不省人事,到时候可就麻烦了。这样吧,这杯酒我代他敬您好吗?”也只有懂得察言观色的人,才懂得适时伸出援手。

假如对方是平日工作上有所往来的人,可事先让对方知道“我酒量不行”或“我不会喝酒”。

3.(在KTV)自认歌声很差,大家却要你唱歌。

老实说我也是个很不会唱歌的人,所以我很能理解这种被大家强迫唱歌的心情。所以,我会想办法避开那种场合。

我店里有个小姐毕业于音乐大学,歌唱得很好。也因为这个背景,所以每次上KTV,大家就会让她唱歌。或许是因为在学校受过专业的训练,因此她其实无法用KTV的key或时下的流行唱法唱歌。她本人也很受困扰,所以每次遇到要唱歌的场合,气氛总会变得很差。

即使你认为自己的歌声不好,要是大家都唱得很开心,只有你一个人说：“我不好意思在大家面前唱歌”,肯定会很扫兴。为避免发生这种情况,就算硬着头皮也要唱一首。我就是这样的。但是或许真的唱得很差,只要唱过一次,大家就不再叫我唱了……这种结果还真不知道该高兴还是该难过呢!

总之,只要唱过歌了,之后便可安静地在一旁当听众,让爱唱歌的人尽情唱个够。至于要唱什么歌就随便了,反正最好事先准备一首歌来应付这样的场合。如果女性朋友可以说：“我想唱男女对唱的歌”,找人陪你一起唱,就不会怯场了。

即使你认为自己的歌声不好,要是大家都唱得很开心,只有你一个人不唱,肯定会让大家觉得你很扫兴。为避免发生这种情况,就算硬着头皮也要唱一首。

4.(在电梯里)和老板或不太喜欢的主管独处。

遇到这种情况,多数人的反应不外乎是：真倒霉、好想赶快出电梯。但是只要放下这样的想法,你马上就知道该如何应对。这时候,请试着主动向对方攀谈,不必考虑太多,想到什么就说,例如,“今天好热哦”或“周末时您过得挺好吧”。

其实,一般的老板或主管都很喜欢员工主动找自己说话。就算他的回应只有简短的“嗯”或“还好”,在他心里一定也对你留下好印象。反之,如果一心只想逃避,无论你在公司工作了多久,双方的关系也不会有什么改变。

其实,一般的老板或主管都很喜欢员工主动找自己说话。就算他的回应只有简短的“嗯”或“还好”,在他心里一定也对你留下好印象。

反之,如果一心只想逃避,无论你在公司工作了多久,双方的关系也不会有什么改变。

5.对方没注意到时间,滔滔不绝地长篇大论。

我在前文曾提过,我们店里开例会的时候,我总是把发言权交给小姐们。可是,有些小姐一旦开始发言就不知道有所节制,自顾自地说个没完。我想在各位的公司里,应该也有类似的同事或主管吧。这时候如果跟对方说：“好了别说了”或“我知道了,你别再说下去了”,就会把气氛弄得很糟。

最好的对应方式是：暂时舍弃自我,稍微站在对方的立场去思考,不过千万别忘了引导对方结束话题。此时最有效的方法是：不管对方说什么,都予以附和,例如,“就是说啊……嗯,我知道了……”或“原来如此……您说得对……”边看着对方附和,边掌握时机抛出让对方结束话题的一句话。

“我知道了。我会照您说的去做!谢谢您的指导。”“我懂了。如果还有什么问题,麻烦您再告诉我。”

如果我遇到说个不停的小姐,我就会告诉对方：“OK,那剩下的事你发短信给我。”其实对方也只是希望有人听他说话,所以没必要把气氛弄僵,我想其他的主管应该也是如此。

因此,除了满足对方的期望,也要记得适时地结束话题。

除了满足对方的期望,还要适时地结束话题。

6.不喜欢的人约你吃饭。

相信不少女性朋友都曾遇过这样的情况。讨厌的主管或前辈约吃饭,虽然心里一点都不情愿,却又不知道该如何回绝。

作为酒店小姐,对这种事早就习以为常,就算不愿意也得勉强接受,毕竟对方是重要的客人。要是拒绝客人、让对方生气,到头来吃亏的只有自己。假如当时为了敷衍对方先答应,之后才又临时取消约定,会让客人更生气。所以,要是真的不愿意,一开始就要说清楚。

因此,你必须先舍弃的不是自我,而是心里那种不想和对方一起吃饭的排斥感。告诉对方：“对不起。我今天真的脱不开身。下次有时间我再和您去好吗”,让对方觉得还有机会,他的心里也会好过一点。

要是对方之后再也没提出邀约,你也不必有太大的反应,保持平常心就好。然而,最令人困扰的是,无论你怎么回绝,对方还是不停地提出邀约。虽然很想直接告诉对方：“我就是不想和你一起去”,但要真的说出口,之后碰面可就尴尬了。这时候,你能做的就是暂时压抑心中的厌恶,跟对方说：“老是回绝您的邀约真的很抱歉,晚餐的时间我真的不方便。如果您有空,今天中午我们一起去吃午餐好吗?”只要稍微忍一忍,就能避免大的麻烦。

相信不少女性朋友都曾遇到过这样的情况。讨厌的主管或前辈约吃饭,虽然心里一点都不想答应,却又不知道该如何回绝

7.对方向你提起难过的话题,如不幸患癌或另一半过世……

遇到这种情况,要先专心倾听对方说话。了解对方目前的状况,得的是什么癌、什么时候发现的、目前在哪家医院接受治疗、做了怎样的检查、正在接受怎样的治疗法等。倾听可以让对方的心情获得慰藉。我店里有的小姐甚至会在听了客人的话后,陪着对方一起流泪。

虽然这是很体贴的反应,但似乎仍稍嫌不足。

这种情况下最需要的就是：安慰与鼓励。有的小姐会主动和客人分享自己的家人或熟人的情况。例如,“动了二次手术后,他现在已经痊愈了,身体非常健康”或“我听说他现在已经完全好了,还可以出国旅游呢”。

大多数银座酒店里的小姐都很懂得如何应对,就算客人说的话再悲伤,她们各自都有一套应对的方法。像是某个小姐在听到客人说他将不久于人世,马上就对他说：“我有很强的‘帮夫运’,只要是我认识的男人,每个人运气都很好。让我为您注入我的好运吧”,然后握着客人的手,大喊：“把我的好运分给您!”如果说,把对方当成最亲近的人,专心倾听对方说话占了八成,那剩下的二成,就用属于你自己的方式为对方加油打气吧!

如果说,把对方当成最亲近的人,专心倾听对方说话占了八成,那剩下的二成,就用属于你的方式为对方加油打气吧!

8.因确认不足导致失误。

“迟钝女/男”和“敏感女/男”不小心犯错时,总会习惯性地替自己辩解。“迟钝女/男”认为：错不在我,而“敏感女/男”则是想回避责任。有些太敏感的人甚至会因为无法承受压力而一蹶不振。其实,每个人都会犯错,再优秀的人也会有出错的时候,再伟大的经营者也是如此。更别说是银座的妈妈桑,一定也会犯错……

犯错没什么大不了,只要愿意承坦错误,向对方道歉就好了。“对不起,我以后会注意的。”如果你表现出充满歉意的态度,对方就算再生气,一定也会慢慢释怀。通常与他人产生激烈口角的人,大多数都是没有充满歉意的态度。即便错真的不在你,也请先忍一忍。就算你的立场再正确,因为对方正处于气头上,和对方硬碰硬只会火上浇油。至于该如何处理这类情况,就请各位参考下一节的内容吧!

犯错没什么大不了,只要勇敢承认错误,向对方道歉就好了。