终于,本书进入了最后一章。不知道各位是否还觉得读取别人的心思与掌握现场气氛是件很难的事?其实真的没有你想象的那么难。重要的是,你必须懂得站在对方的立场去思考,之后再慢慢积累经验,自然就会知道如何阅读气氛。在最后这一章,我想与各位分享我在工作中遇到不同情况时所采取的应对方式,进一步说明“阅读人心”与“改变气氛”的方法。

首先我要提的这个情况,也许各位也很不愿意碰到,那就是对话当中忽然出现沉默的那一瞬间。特别是从事我们这一行,本来就是靠着与客人说话来赚取金钱的工作,更要懂得如何避开沉默的气氛。不过,我倒是一点都不怕对话中突然出现沉默的情况。

换作是“敏感妹”类型的小姐,或许就会觉得完蛋了,然后不断丢出问题,好让气氛不会冷下来。但若是我,我就会想反正对方是男人,总不可能就这样一句话都不说吧,然后静静等待对方开口,完全不着急。

虽然导致沉默的理由有千百种,但这也是一种对话的过程。就算你再用心观察对方的表情变化、分析对方的情况。如果还是无法了解对方为什么沉默。那就稳定下来,等待对方有所反应后再予以回应。

◆适时地发挥缠功

不过,我也很明白,越是遇到这样的情况,就越会想要做点什么,否则只是呆坐一旁,真的很难受。假设和男友聊天聊到一半,男友突然变得很安静,也许他只是累了,或是正为别的事而烦恼。这时候,如果你也跟着闷不吭声,不但自己觉得难受,气氛也不会改善。

假如今天对方是客人,我就不会多问什么。但若是这种情况发生在私人领域,我就会主动问对方：“你怎么啦?有什么心事吗”、“你看起来好像很累”,用这几句话来试探对方的反应。哪怕对方会觉得我很不懂得察言观色,对我来说这也是自己一种表达关怀的方式。

当然,对方听了不见得会感到开心。就算是男女朋友,说不定也会挨骂,反倒让彼此的关系陷入紧张。

即便如此,我还是觉得比什么都不做要好。

有时就是得冒个风险,试着缠问对方。