我经常通过每个月的例会或平时私下的对话

或短信,与店里的小姐们保持良好的互动。基本上,小姐们最常跟我说的,不外乎就是工作上的烦恼,我也会尽我所能跟她们一起想办法解决。不过,有时也会碰到某些小姐向我抱怨其他小姐,要我想办法处理对方。这也难怪,毕竟酒店本来就是清一色的女孩子,就像古代的后宫一样,难免会发生彼此钩心斗角的情况。

大部分我听到的,多是避开自己、把责任推到其他小姐或工作人员身上的话。例如：“我拜托X小姐帮忙,她却没有好好招待。现在我的客人都不来了。”“妈妈桑,拜托你想想办法。X小姐居然耍手段抢走我的客人。”

“我觉得店里的X好像讨厌我。之前她还说我……”说别人坏话是很要不得的,如果可以,我都很想直接告诉对方：那是你的不对。但我不能这么说,因为说了反而会让对方觉得：妈妈桑在偏袒X小姐,间接破坏了我和小姐之间的关系。当然,也不能把这件事告诉另一个小姐,免得引发更无法收拾的口水战。

因此,每当有小姐向我抱怨其他小姐时,我总是默不做声,静静聆听。这也是最保险的做法。其实,小姐向我抱怨：X小姐很差劲时,并不是期待我会对X小姐做出什么处分。她们主要是希望：妈妈桑明白她的感受,所以我只要边听边点头说：“嗯、对”,过了一会儿,自然就大事化小、小事化了了。

不过,有时候小姐们说的可能会是日后造成问题的根源,这时候我就会把对方说的事先记在心里。假如我发现X小姐的工作态度真的有问题,也不会只因为有人说了她的坏话就把她骂一顿,而是另外找时间和X小姐私下好好聊一聊。

我经常通过每个月的例会或平时私下的对话或短信,与店里的小姐们保持良好的互动。

◆用赞美缓和气氛

仔细观察我店里的小姐,能够发展得很好的,大多不是那些会搬弄是非的小姐,而是能够坦率赞美他人的小姐。还记得以前有个客人到店里来,一进门就指定要找他最喜欢的X小姐。不巧的是,因为当时X小姐是店里的红牌,那天的行程早已排满,所以无法招待那位客人。那时我只好先安排新进的A小姐代为招呼。

可是,客人想找的是X小姐,所以一看到A小姐马上露出失望的表情。还对A小姐说：“怎么是你啊”,完全不给A小姐面子。不过,A小姐却主动把话题转移到X小姐身上。“X小姐的人缘超好。今天是她的生日,好多客人都赶来帮她庆生。真希望我以后也能变得像她一样受欢迎”、“我私底下也和X小姐很好,她是个很亲切的前辈。啊!您看,现在和她说话的那位客人是Xx企业的高级主管哦!我想就是因为X小姐的个性好,才会认识那么多了不起的大客户。真令人羡慕……”

因为话题都绕着客人最有兴趣的X小姐打转,客人当然愿意听。听着听着,最后果然被A小姐的温柔所吸引,甚至还对A小姐说：“我们瞒着X小姐约会吧!”试想,要是A小姐说“X小姐只对有钱人有兴趣”,不但会让客人感到不悦,被说坏话的X小姐一定也咽不下这口气,彼此的关系就变得很尴尬。所以,与其说别人的坏话,倒不如多说些赞美的话。这么一来,就能维持良好的气氛。