接下来要为各位介绍六种懂得察言观色者与不懂得察言观色者说的话,这些都是发生在我店内的实例。

1.那个,我走喽!下次见!

还记得那天店里大爆满,后来的客人等到不耐烦,不停地抱怨。这时,原本在店里的客人边走出店外,边丢下这么一句。多亏有那位客人的体谅,才平息了后到客人的不满。当时我真想对那位客人说：“您那么快就要走啦?那……等会儿我陪您吧?十二点过后,再请您打电话给我!”

2.你看起来气色好多了!

有时只是稍微有点不舒服,就被大家发现,然后不断地被问：“怎么啦?你的脸色看起来不太好。”虽然很感谢别人这么关心我,但我又不能因此请假不上班,只好满怀歉意继续工作。但是有些很懂得应对进退的客人,遇到这种情况反而什么话都不说。等到下次再上门的时候,才悄悄地对我说：“你的胃溃疡好像好得差不多了。”虽然不清楚客人是怎么知道我得了胃溃疡,但想到对方之前是顾及到我的感受才会什幺都不说,就觉得格外感动。有时候看到对方身体不舒服,静静的什么都别说也是一个关怀的方式。

3.小心、别擦到我那儿哦!

这句话出现在我店里的年轻小姐招呼客人的时候。因小姐不小心打翻酒杯,结果弄湿了客人的西装,她赶紧拿起毛巾,边擦拭客人的西装边道歉。她一脸惶恐,深怕客人会大发雷霆。

“糟糕!连内裤都湿了,这下我可回不了家喽!啊!小心,别擦到我那儿喔!”

我想各位应该都知道他所说的“那儿”是哪里吧。总之,这位客人用开玩笑的口气化解了尴尬的气氛,他真是位宽宏大量的人。最后,我们也赔偿了客人的西装干洗费用。不过,像这么心胸宽阔的客人我们随时都敞开大门欢迎他。

4.这个,拿去读一读!

当妈妈桑这么多年来,自然收过不少客人的礼物。

基本上收到礼物我都很开心,但有些客人的礼物着实令我无法高兴地收下。“这个,拿去读一读!”我有次收到礼物时,客人曾这样对我说。那位客人送了一本很厚的佛教书给我,也许那真的是一本好书,但对我来说却是份棘手的礼物。此外,有些客人会送我印有他们照片的物品,或是一些完全不适合我这个年纪的女人可以戴的饰品。虽然很高兴对方有那样的心意,但那些礼物真的让我很困扰。还有就是不熟的客人送给我昂贵的礼物,让我收也不是、不收也不是。有一次我就收到了一套和服,虽然烦恼了许久,最后我还是感激地收下了。各位男性朋友请注意!赠送礼物给女性时,请务必读取对方的心思与在场的气氛后再送。

5.我出门喽!

这是我店里的小姐说过的话。乍听之下很普通的一句话,却被用在惊人的场合。原本这位小姐和某位客人约好要去打高尔夫球,当天却因为下大雪而临时取消。没想到那天早上九点,她却告诉我：“妈妈桑,我要和XX(别的客人)去约会。那我出门喽!”想不到她已经和其他客人有约了,我就这么目送她离开。究竟她是如何在那幺短的时间内变更了原订的计划呢?我想,她大概早就想好：如果不能去打高尔夫球,就和XXX去约会。然后告诉另一位客人“我可能有空,您可以和我约会吗?”她这高明的手段还真是让我大开眼界。

6.我保证,一定会找到!

不知道各位是否丢过手机?手机里存了许多重要的数据电话,如果不小心弄丢了,真的会让人心情很差。前些日子,我就在高尔夫球场弄丢了手机,当时我慌慌张张地四处寻找。那时,耳边传来一个开朗的声音说：“我保证,一定会找到”。“我保证”这三个字听起来就像开会时为了宣示决心而说的口号,让心情沮丧的我忍不住扑哧一笑。

7.好吧,我原谅你!

最后加送一句我女儿说过的话。我和女儿的约定,因为从事这一行,不是迟到就是临时取消约会。每当我觉得很对不起女儿的时候,她总是会这样说：“妈妈,你真是的,又迟到了!气死我了!”“对不起。真的对不起啦!”

“好吧,我原谅你。要不然你又整天都哭丧着脸。”

很贴心的女儿对吧?还好女儿很了解并体谅我的工作,我才能一直撑到现在。