基本上我不太过问小姐们和客人聊了什么,唯独发给客人的短信内容,我会特别检查并指导她们应该怎么写才比较得体。别小看短信这种东西,它也是有营造气氛的效果!如果聊天时不小心说错话,还能马上想办法圆场。假如是发短信时出了错,可是会在客人心中留下芥蒂,不但让自己被误会,说不定还会惹恼客人。特别是客人主动发短信给小姐时,等同于客人直接来店里一样,目的都一样,都是为了寻求一种暖昧的刺激感。因此,收到短信时,既不能当成是工作上的业务联络,也不能当成是男女朋友间的爱的短信。小姐一方面要让客人感到心痒痒,一方面又得小心别让客人觉得你是为了做生意才回复他。我举个例子,以下是一条客人发给酒店小姐的短信：之前放假的时候,我带女儿去看了场电影,不过我心里却一直想着你。连我自己都很意外,怎么会那么在意你。那,祝你有个美好的一天。

其实我店里有个年轻的小姐就曾收到类似的短信,那时她很紧张地跑来问我：“妈妈桑,我该怎么办?”我镇定地接过她的手机,边安慰她边替她回了这条短信。

◆顺着对方,委婉地传达你的感受

“您去看电影啊,真好。好羡慕令千金能和您一起去看电影。有时间也请约我一起去看看电影嘛!我觉得人生中要遇到自己喜欢的人真的很难,如果真的有缘遇到,就算会受到伤害,我也不在乎,我只希望能有多一点的时间和那个人相处。因为,那将是我人生中珍贵的回忆。我很坚强的!那么,期待您的再度光临哟!”表面上肯定对方发来的短信内容,但却不明确表达自己的情感。这是为了让对方心生期待,再度发来邀约的短信。说穿了,就是顺着对方的心情,委婉地传达自己的感受。这短信将会营造出客人想要的暖昧刺激感。

有时候,如果客人到店里来却带着不满的情绪离开,我也会发短信安抚客人。为了让客人再度上门,发短信时必须精准地拿捏技巧。

“我们店里招呼不周让您生气,真的非常抱歉。我们会力求改进,保证让您下次光临时看到我们的改变。”“难得您约我上KTV,我却一首歌都没唱,真的很抱歉。为了以后不再发生这样的情况,我现在很努力地在练习一首歌。等我练好了以后,一定要唱给您听,所以请您还要再约我哦!”无论是哪种情况,首先必须弄清楚对方的心情,然后再发这种短信。