根据我的观察,其实新进的小姐反而更受客人的欢迎。因为她们未经世事的生涩反应,让客人觉得很新鲜有趣,对小姐本人来说也是如此,所见所闻都跟过去的完全不一样,每天都仿佛置身奇幻世界之中,既兴奋又刺激。然而过了一段时间,幻想就会破灭。

习惯如何应对客人后,慢慢失去原有的那股纯真。业绩开始下滑,心情也陷入低谷,甚至想是不是该辞职了。以前我店里有个小姐,她一边念研究生,一边从事酒店小姐的工作。她是个非常聪明的女孩,加上个性随和,深受许多客人的喜爱。不过,也因为她实在太认真了,所以给自己带来不小的压力。

“妈妈桑,我如果再继续做下去,以后可能无法信任男人了。所以,我在想我是不是该辞职了。”“怎么会,你别想那么多嘛!而且你的业绩不是一直都在进步吗?”

尽管我好言相劝,最后她还是离开了。

其实她辞职的真正原因是因为以往总是很亲切的客人突然变得很生,后来甚至对她发脾气。我想那位客人起初也只是抱着玩玩的心态来接近这位小姐,后来当这位小姐慢慢变成红牌后,客人的态度马上跟着改变,这样真的很过分。

但我认为这位小姐之所以会觉得受到伤害,那是因为她误以为自己弄错了客人的想法,却没发现真正的问题是出在气氛的改变上。如果只因为和客人处不来就变得无法信任男性,未免也太悲哀了!

习惯如何应对客人后,慢慢失去原有的那股纯真。业绩开始下滑,心情也跌入低谷,甚至想是不是改辞职了。

◆勇往直前,打破气氛

对于那位小姐的离开,我并没有太大的遗憾。因为等她研究生毕业后,势必也会辞职,去从事对这个国家更有帮助的工作。所以,我衷心期盼她可以用过去在我店里工作的经验,获得幸福的人生。同时,我也希望她多点主见,别轻易被击垮,毕竟以后难免会遇到相同的情况。

我想各位也有过类似的经验吧。在公司里,当你想要“这样做”的时候,总是会出现故意和你唱反调,告诉你：“不,你应该要那样做”的人。

成功的人总会招来他人的嫉妒,有些人就是见不得别人比自己好。这时候,懂不懂得察言观色就显得格外重要了。不过,就算弄清楚了对方的感受,只是一味地迎合对方未必会有改变。为避免受到伤害,只好强迫自己迎合对方或干脆逃避对方。

这些感受我都了解。但,重点是：你想创造的是怎样的气氛而非周遭是怎样的气氛。所以,就算大家认为你是个不懂得察言观色的人,你也要有勇往直前、打破周遭气氛的心态。

一本章重点摘要

不要畏惧沉默,稳定心情,等待对方的反应。如果光是沉默并无法改变气氛,那么就得冒个风险,试着缠问对方。

听到别人说某人的坏话时,只要静静聆听就好。其实说别人坏话的人,多半只是想抒发一下情绪。不过,比起说坏话,多说赞美他人的话更能缓和当时的气氛。

回复别人的短信时,必须配合对方传送的内容。文字的大小、字数、格式应尽可能配合对方。就算看不见对方,回复短信时最好先考虑一下对方的心情再发。

懂不懂得察言观色是件重要的事,但重点是：你想创造的是怎样的气氛而非周遭是怎样的气氛。迎合对方不一定是正确的选择,有时你必须勇往直前、试着打破周遭的气氛,这么一来你就会更有所成长。