本书在说明懂得察言观色与不懂得察言观色的例子时,举出“迟钝妹”与“敏感妹”这两种类型,比如最后一小节所提的那位小姐,就是典型的“敏感妹”。其实,不管是“迟钝妹”或“敏感妹”都比较重视自己的心情胜过于对方的心情。所以,这两者都是不懂得察言观色的人。无论你是哪一种,其实在工作上都应该先舍弃自我,站在对方的立场去思考才对。

不过,就人生来思考,我反倒认为成为“迟钝妹”比当个“敏感妹”要来得重要。不在意周围的气氛,只是一个劲儿地去做自己认为对的事。这样的人比起老是被周遭事物牵绊的人,更能获得幸福的人生。

卸下酒店妈妈桑这个身份,我本身就是个不折不扣的“迟钝妹”。然而,这样的我,以前有段时间也曾是个“敏感妹”。那是我踏入这一行前的时候,当时的我很年轻,常会自以为是地胡思乱想,甚至因此得厌食症。待在银座这二十多年来,见惯了大风大浪,曾被人恶意中伤,也被客人找过麻烦。但这些对我来说都不算什幺,除了努力保护私人的空间,我身边还有个宝贝女儿陪着我。有时候必须让自己变成“迟钝女/男”才能实现自己想做的事,保护最重要的人。

假设你的梦想是将来要独立创业,拥有自己的公司,眼看着你的梦想就快实现了,此时周遭却出现了反对的声音：打开电视就会看到中小企业的经营者很辛苦之类的报道,公司里的同事也在说：“抛弃现在稳定的工作去创业的人,头脑一定有问题”。回到家,老婆看到你就说：“这个月的家用不太够……”此外,还得担心孩子的教育费。那么,你要放弃你的梦想吗?

你可以选择放弃梦想,也可以试着找寻新的出路。虽然我不知道哪个选择才正确,但的确只有选择后者的人才能圆梦。

话虽如此,并不是成为“迟钝女/男”就能一切顺利。以我店里的小姐为例,“迟钝妹”总是比“敏感妹”做得更久。

当店里开了一瓶近四十万日币的葡萄酒,所有人正陶醉在那股酒香的时候,有个“迟钝妹”却拿起酒杯咕噜噜地喝下一大杯,喝完还“再来一杯!”真是让人看了猛摇头。要不就是对着第一次到店里来的客人叫大叔。不过,也因为“迟钝妹”够迟钝,工作时就不会考虑太多。我想一般公司里应该也会有一两位这样的人吧?只是,光是有那股“傻劲”还不够,还要学会解读对方的心情。因此,平时要像“敏感妹”一样,时时考虑对方的感受,再根据不同的情况让自己变成“迟钝妹”,也就是同时拥有“敏感”与“迟钝”的特质。

当我需要扮演“酒店妈妈桑”的角色时,就非常需要这样的自我调适。以望月明美这个人的个性来说,我也总是在“敏感妹”与“迟钝妹”之间游移不定。有时会因为客人太过分,心想：干脆把他轰出去算了;有时也会想：唉!XX小姐又出错了!如果跟她说,她会不会又心情不好?

无论何时,我总会告诉另一个自己：你是“Lejardin”的妈妈桑。要做出符合这个身份的举动。

只要保持这样的观点,察言观色立刻就变得简单许多。

不介意或很介意都没关系,因为那是你先观察了周遭才做出的行动。所以,没什么好担心的,让自己成为一个无论身处怎样的气氛,都能够察言观色、掌握人心、善用气氛的人吧!

最后,再次感谢所有阅读本书的读者,衷心地向各位表达谢意。

(完)