我的店里有将近六十名二十出头的公关小姐和服务生。

面对男性员工,即使是深知男人心理的银座妈妈桑,也会因为无法和他们好好沟通而伤透脑筋。

有时候当员工犯错,我会对他们大声斥责,事后我都会深刻反省,但却又束手无策。

位居管理职、底下有几位年轻女下属的人,也常会发生这种情况。

我认识一位东京理科大学毕业的制纸公司部长,他似乎对女员工恶劣的态度感到相当气恼：“那些女孩根本就是外星人!你看,火星和木星之间还是有一段很长的距离吧?在那之间一定还有其他行星。那个行星后来发生大爆炸整个粉碎,那些女孩就是随着这些流星来到地球的……”

比起担心这些女职员是否能重回故乡,我更担心这个部长是不是已经气疯了呢。

不断地斥责员工,等于是慢性抹杀他们的创造性以及他们对工作的积极态度。我是不是又做错了什么?会不会又要挨骂?部属们会变得成天只会揣测上意。

教育员工的最快方式,就是一边称赞他们,一边修正他们的轨道。

即使很难找到对方值得称赞之处,还是要花时间去探寻并试着让他们发挥所长,而不是一味加以斥责,这也是位居管理职者的工作之一。

称赞不是要说些空洞的好话,只要你能确实地赞扬对方的优点,相信在想法的沟通上,还是可以期待有所成效的。

这就像是在彼此的沟通上加入软化剂一样,以后即使出现些微的差错,自己也能够以理性、柔软的态度加以对应。

斥责只会引发部属的反抗心。

当部属打从心底想要为上司效力时,在上位者才可以说是充分掌握了部属的心情。

我在温哥华社区专科学院念书时,曾经有一位我最敬爱的老师对我说：

“以身作则是最好的教育方式。”

这句话至今仍深深打动着我的心。

你是否因为公司的生产量和利益不彰因而抱怨部下无能呢?我认为你才是缺乏引导部下发挥潜能的无能上司。