服务于食品公司的A课长个性敦厚,人也非常亲切,有时还会送一些试吃品当做我们店里的点心,年底也会送我一些明星月历,实在是一位贴心的人。

因为我的老家在经营育幼院和幼儿园,所以他给我一张名片并且说：

“若是有需要的话,我很乐于协助提供点心。”名片上面的头衔是客服部课长。

“这个部门是做什么的?”

当我这么问时,他回答说是专门处理抱怨电话及问题查询的单位。

“我们公司的主要产品因为里面添加了黑胡椒粒,所以特地在包装上注明了那不是发霉。但还是有许多没注意到的家长打电话来,抱怨我们让小孩吃了坏掉的零食……”给小孩吃点心时,有时会顺便让他喝牛奶。由于咸饼干含有较多的盐分,所以小孩子会因此喝下比平常更多的牛奶,很有可能因此造成腹泻。

当心肝宝贝拉肚子还喊着“肚子好痛”时,做家长的很容易失去平常心。拿起零食一看,发现上面竟然有黑点,当然会误以为那是霉菌,因此打电话来大声开骂：“看你们做的好事!害我让小孩吃了发霉的零食!”遇到这种情况,A先生都是如何处理的呢?

“我会先保持冷静,想办法让对方放慢说话的速度,然后请对方冷静地看看包装背面,上面有写着那不是发霉喔。”“什么?骗人!在哪里?哎呀,真不好意思,那么我女儿为什么会拉肚子?”

“喔,您的声音听起来好年轻,我原本还以为是您拉肚子呢,原来已经有小孩了呀,真令人惊奇。是女孩子吗?现在几岁了?”

这时稍微将话题扯到别的方面,同时要稍微夹带着一点开玩笑的成分。

“是四岁的女孩子。”

“请您详细地告诉我,小女孩吃点心时有喝什么东西吗?”

“有喝牛奶。”

“点心因为盐分含量略多,所以很容易口渴,孩子是不是因此多喝了一些牛奶呢?”

“什么?等一下。小光,你喝了几杯牛奶?”“四杯。”

喝了四杯牛奶,连大人都会拉肚子,更何况是小孩,但是这时A先生还是保持冷静的态度加以对应。

“小光的声音很可爱呢。请注意不要让孩子喝太多冰牛奶哦。”

“对不起,谢谢!”

他对自己公司的产品安全性有着相当的自信心,因此能够从容不迫地冷静面对来自客户的各种抱怨,并且将对方的愤怒情绪转化为理解和支持。