在银座的俱乐部工作,就必须倾全力去了解客人,算是一种以高收费方式提供一流服务的行业。

顾客就像是公司里的生意往来对象。对方不可能将自己所有的一切完完全全讲出来,因此必须先一步探知对方的心情,察觉客人的心思,设想客人今天想做什么样的消费,才能未卜先知地提供客人贴心的服务。

去国外旅行时,有时候虽然语言不通,却可以透过肢体语言来表情达意。

我曾经听因为工作的关系必须住在日本的外国客人说过,在日本,如果和别人发生纠纷时,比起发怒这种夸张的肢体语言,露出“伤脑筋”的表情反而更能够打动日本人,甚至还会让人自然产生“要想办法帮他”的想法,协助他们处理纠纷呢。