和客人联络时,很多话都不方便透过公司里的内线电话讲,但随着电子邮件和手机的普遍,有时甚至可以和客人谈一些比较深入的话题。

譬如打电话给客人;问他：

“最近都没来耶。”

“嗯,因为不景气,所以都没有去银座。”明明这样告诉我,却在霓虹灯消失的十二点左右在银座的街角相遇。面对客人脸上露出的：“完蛋了”的表情,这时候还是轻轻点头致意后,装作若无其事地走开吧。

当着客人面前发脾气,这种做法只会自贬身价。就如同在商场上当要好的长期客户被其他公司搂走时情况一样。

首先要将自己的怠慢牢记在心,好好自我反省一番。

对他抱怨说“你骗人”也是不可取的。

基本上,客人并没有做错什么。比起撒个笨拙的谎言,我只不过决定采信一般的社交辞令而已。

话说回来,如果要挽回这名常客,那就必须让自己的店深具魅力,并且要像故乡一样,令人感到怀念才行。

此外,还要找出那名常客过去曾经招待过的客户的名片：

“好久不见。”

然后试着用电子邮件等方式和对方联络几次看看。

经过几次的联络之后,即使没有常客的陪伴,对方应该也会来店里坐坐才是。

相信在不久之后,原本的常客和客户之间的谈话里,应该就会提到店里的事。

“下次一起去吧。”

或是：

“最近我常去那里喔。”

知道了生意上有往来的重要客户光临我的店,原本是常客的他,应该也会跟着一起过来吧。

攻城的时候,从护城河开始进攻也是个好方法。