由于电话的普及,现代人不必面对就可以彼此交谈。

不依靠视觉,只透过电话线和手机的电波,就能探察对方的情形并收集情报。

以企业而言,和外部的最初接触不也是依靠电话吗?

此外,在彼此想法的沟通上,电话也扮演了重要的角色。

当我还只是个公关小姐的时候,因为有时客人会以记账的方式消费,所以我会打电话去延后结账的公司催缴欠款。这个时候,如果是发生危机快要倒闭的公司,通常一听电话内容就可以明白了。

可能是因为从早就一直接到这样的催款电话吧,总之,接电话的柜台人员态度很没礼貌,感觉非常不负责任、易怒而且根本无法好好回应你询问的事项。

电话中的对答如实地表现出公司业绩的下滑和员工们的灰心丧气。

虽然这不是很光荣的事,但是自从我在银座创业以来,曾看过好几个向金融公司借钱却无力偿还,被逼得几乎喘不过气来的女孩子。

普通的女孩会跑来银座当公关小姐,我想当中有几个可能就是为了这个理由吧。

在开始营业之前,总会有许多电话打进店里,像是订酒或点心小菜,或是今天的订位等等。

在这些来电中,如果出现这样的询问：“A小姐在吗?”

“她几点会上班?”

对方到底是客人或是金融公司,其实只要一听说话声音就知道了。

因为无法亲眼目睹,所以反而没有多余的揣测空间,因此可以从对方的语气和遣词用语、讲话的速度等等来掌握对方的用意。

有个在店里打工、笑容十分甜美的女孩决定要和客人结婚。

对方是某公司社长的长子,可以说是一段令人称美、麻雀变凤凰般的婚姻。

在订婚前,她辞掉了银座的工作,转而到百货公司地下街食品专柜上班,然后男方再向双亲介绍自己的女友是银座某百货公司的售货小姐。

男方似乎在说服双亲上也付出不少的努力。

女孩因为双亲过世又出身于乡下,所以尽可能隐瞒女友的一切经历,当然两人在夜晚的银座相遇之事,更是绝对的秘密。

在结婚典礼前两天,她打电话给我：“受到妈妈这么多的照顾,但却连结婚典礼和喜宴都无法招待您,对不起!”

当时我已经慢慢在电视或杂志上露脸,如果以女方的宴请亲友身份前往婚礼会场,那我和新娘之间的关系,一定会受到诸多揣测,所以我能体谅她为什么无法招待我去参加婚礼。

虽然她很想招待我,但是心中明白这是不被允许的,因此感到相当苦恼。从欲言又止的电话声中,深深地传达出她的这份痛苦。

在断断续续的交谈中,她告诉我现正在男方家里作准新娘的训练,以及她如果用手机交谈的话,男友的母亲会起疑心等等。

她大概是打公共电话吧,从听筒彼端传来的一阵寂静正反映出她现在的心情。

“你放心,我一辈子都会三缄其口的。连遇见过我的事都忘掉吧!”

虽然只是简短的对话,但是她紧闭双眼、弯下身子放声痛哭的模样,却清晰地呈现在我眼前。